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Développez des expériences client plus innovantes

Mettre vos clients au cœur de votre stratégie marketing vous permet de mieux connaître leurs attentes, d’améliorer l’expérience qu’ils vivent avec votre marque et de développer leur fidélité.

Optimiser l’expérience utilisateur pour un spécialiste de l’énergie

L’objectif recherché : mieux connaître ses clients afin de mieux les satisfaire. Pour cela, nous développons des approches bout en bout intégrant la création de solutions d’analyse, d’aide à la décision et de monitoring. Nous accélérons ces développements grâce à nos solutions d’IA, comme  Deep Review pour comprendre les causes d’insatisfaction à partir d'une analyse de sentiments (NLP) sur les verbatims clients toutes sources confondues.

Créer un programme relationnel pour l’e-commerce

Nous accompagnons un acteur de l'e-commerce, dans la mise en place d’un programme relationnel pour accroître le ré-achat de ses clients. Grâce au développement d’une solution d’analyse du cycle d’achat, nous avons pu identifier les clients à contacter, le moment du contact et le contenu du message, nous permettant ainsi d’établir un plan de contact actionnable pour chaque segment construit dans la première phase du projet.

LES SOLUTIONS AU SERVICE DE LA CUSTOMER CENTRICITY

Nos publications

Customer churn with IA and Heka

Prédire le churn client avec l’IA

Grâce à l’exploitation des données et d’outils de Machine Learning, les entreprises peuvent améliorer de façon significative leurs activités. Le Machine Learning est un champ d'étude de l'intelligence artificielle qui permet de donner à une IA la capacité d’« apprendre » à partir de données.

2024

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Clustering data for client from Heka

Visualisation et clustering des données de…

L'analyse des données de parcours clients, en particulier celles de parcours d'achat, est une étape essentielle en data marketing afin de mieux comprendre comment les clients perçoivent et interagissent avec différents produits et services d'une marque.

2024

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Open data and prediction by Heka

L’open data pour la prédiction à maille fine

Alors que les IAs continuent de battre des nouveaux records, une révolution plus silencieuse prend forme dans la sphère Big Data. Il s’agit de celle de l’open data.

2024

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