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Deep Review
L’IA comme levier d’analyse des avis clients en ligne sur vos points de vente et produits

La multiplication des avis en ligne, et sur le point de vente et sur la marque en général, constitue une mine d'or pour l'analyse de l'expérience client. Notre solution d’IA Deep Review automatise la centralisation de l’ensemble des retours clients, leur analyse et la comparaison avec la concurrence

Les bénéfices pour vos équipes marketing

Un suivi de l’évolution de vos performances sur l’expérience client, et une comparaison continue avec vos concurrents

Une solution qui s’interface avec tous vos outils d’écoute client et  de suivi de la performance commerciale

Une consolidation des retours clients sur l’ensemble des réseaux sociaux, comparateurs, outils internes, etc. 

Les Fonctionnalités

Un Dashboard personnalisé

Définissez vos filtres de recherche (période, périmètre, thème, etc.) et analysez la performance globale de votre réseau:

  • Analyse des commentaires de vos clients sur des périmètres personnalisables
  • Suivi des indicateurs clés de vos retours clients 
  • Identifiez les sources de satisfaction et d’insatisfaction grâce à une analyse de sentiments croisée à une analyse thématique

Un comparateur interne et Benchmark concurrentiel

Étudiez la concurrence et analysez les thèmes sur lesquels ils se différencient du point de vue des clients:

  • Comparaison des retours de vos clients avec ceux de la concurrence
  • Comparaison des points de vente de votre réseau entre eux

Analyse et optimisation de l’implantation de votre réseau

Analysez les résultats obtenus par les points de vente en fonction des caractéristiques géographiques et socio-professionnelles des clients.

Une évaluation et un suivi de l’impact de vos actions.

Analysez et suivez l’impact des actions réalisées sur l’expérience client : 

  • Évaluez l’impact de vos actions correctives en suivant l’évolution de la satisfaction client, du volume de commentaires et leur répartition par notes
  • Affinez votre analyse en paramétrant le suivi sur l’ensemble des commentaires client ou sur un thème en particulier

Un outil de réponse aux avis et système d’alerting.

Répondez à l’ensemble des avis postés en ligne sur la plateforme d’origine:

  • Utilisez le moteur de compréhension (NLU) pour comprendre l’intention des avis et paramétrez l’automatisation de la réponse
  • Paramétrez des alertes en fonction des besoins (thématiques spécifiques, forte insatisfaction, récence de l’avis…)

Ils nous font confiance

Pour une Région française

Un Comité Régional du Tourisme Français a décidé de réaliser un nouveau diagnostic à l'aide des outils de datascience et a profité de la quantité considérable de données qualitatives disponibles sur Internet pour mieux comprendre les thèmes de satisfaction et insatisfaction des touristes.

Acteur français du domaine de l'énergie

Un acteur français du domaine de l'énergie, souhaitait améliorer la satisfaction de ses clients et comprendre les domaines à améliorer dans son offre de services. Sia Partners a mené une analyse des thèmes qui sont ressortis des enquêtes de satisfaction des clients.

Service du Gouvernement français

Afin de mieux cibler les établissements à risque pour la santé et de mieux protéger le consommateur, Sia Partners a aidé une entité gouvernementale française à tirer parti des avis clients en ligne pour automatiser la détection de cas de non-conformité en matière de santé et d’hygiène dans les établissements de restauration et de bouche.

Obtenir une démonstration

Merci de nous prévenir sous un délai de 24h minimum.

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Heka, l'écosystème de solutions d'IA by Sia Partners