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Nos services

Services Professionnels & Conseil Augmenté

Nos consultants en management aux côtés de nos datascientists accompagnent la mise en place des solutions d’IA auprès de nos clients, de la définition du besoin à la conduite du changement.

Heka s’appuie sur les consultants Sia Partners et ses 29 bureaux répartis dans 17 pays pour déployer les solutions Heka. Les consultants Sia Partners seront les interlocuteurs privilégiés de nos clients pour imaginer la façon dont nos produits peuvent répondre à leurs besoin, lancer et mener le projet de mise en place de nos solutions, les intégrer dans les process de l’entreprise et conduire le changement auprès des équipes impactées. La proximité des consultants Sia Partners avec les produits Heka est telle que Sia Partners réalise des missions de conseil augmenté intégrant compétences métier et méthodologie du consultant et des solutions technologiques permettant d’accélérer la conduite des missions.

Support et évolution des solutions

Les clients de nos solutions disposent d’un accès direct aux équipes support en charge de l’hébergement et du maintien en conditions opérationnelles de nos solutions. Nos équipes support s’assurent de la prise en charge et de la résolution des difficultés rencontrées lors de l’utilisation de nos solutions et garantissent les Engagements de Service (SLA) contractualisés. 

Nos équipes support sont aussi un point de contact privilégiés pour nos clients lorsqu’ils identifient des idées d’amélioration de nos solutions qui pourront être intégrées à la roadmap des évolutions. Les clients de nos solutions en mode « SaaS » bénéficient, dans le cadre de leur licence, d’un accès complet aux évolutions du produit.

Nos services d'hébergement

Toutes nos solutions d’IA s’appuient sur notre plateforme technique Heka. Elle fournit des outils de monitoring et de gestion technique nécessaires à l’exploitation de nos solutions.

Heka peut être hébergée :

  • Sur des clouds partenaires (AWS, Google Cloud Platform, Microsoft Azure, etc.)
  • Sur nos infrastructures 

Nos équipes de data engineers  assurent le suivi de la production et le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme Heka et des différentes solutions dans le respect des Engagements de Service (SLA) contractualisés avec nos clients.  

logo Heka

✔ Taux de disponibilité moyen des solutions : 99,6%

✔ Disponibilité du service : 24/7

✔ 1 équipe dédiée à chaque solution pour en assurer la maintenance corrective et évolutive